Aviso de privacidad

En Buqueo cuidamos los datos personales de quienes usan la plataforma. Este aviso explica qué recabamos, para qué lo usamos y cómo puedes controlarlo, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Quién es responsable

Buqueo es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en alex@buqueo.com.

Qué datos recabamos

• De tu cuenta: nombre, correo electrónico y, si la creas con contraseña, una versión cifrada de esa contraseña. Nunca guardamos la contraseña en texto legible.
• De tu perfil: teléfono, cuando decides agregarlo.
• De tus reservas: el servicio, la fecha y hora, el profesional que atiende, si asististe, si la cita fue pagada y las notas que el negocio registre. Si el servicio es a domicilio, también la dirección que proporcionas para esa visita.
• De tu negocio, si administras uno: su nombre, dirección, servicios, horarios, equipo y, si decides contárnoslo, cómo conociste Buqueo.
• Si tu negocio contrata el plan Founder: los identificadores que Stripe asigna al cliente y a la suscripción, el estado de la suscripción, las fechas de renovación o de cancelación, la marca y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, y quién contrató el plan. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de la tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad.
• Si conectas tu Google Calendar: el permiso de acceso que Google nos otorga, guardado cifrado, y una copia temporal de las horas ocupadas de los calendarios que elijas — solo el inicio y el fin de cada bloque, nunca el título ni el contenido de tus eventos.
• Si nos escribes desde Ayuda: tu mensaje, el tipo de mensaje, el área y la pantalla desde la que escribiste, tu dispositivo y navegador, la captura de pantalla si decides adjuntarla, y lo que buscas en la ayuda, para poder ayudarte y mejorar Buqueo. Lo recibe el equipo de Buqueo por correo.
• Técnicos: registros de acceso que generan nuestros servidores para operar y proteger el servicio. También guardamos el día en que usas la aplicación y desde qué tipo de dispositivo (móvil, tableta o computadora) — nunca la página que visitaste, tu dirección IP ni el navegador exacto — para saber cómo se usa Buqueo. Y si ya viste el recorrido de bienvenida del panel (si lo terminaste o lo cerraste, y en qué paso), para no mostrártelo de nuevo.

Si inicias sesión con Google

Cuando eliges "Continuar con Google", Google nos comparte tu correo electrónico, tu nombre y tu identificador de cuenta. Los usamos únicamente para crear tu cuenta o reconocerte al volver, y no usamos esa información para publicidad ni la vendemos. Iniciar sesión con Google no nos da acceso a tu calendario: ese es un permiso aparte, que se explica en la siguiente sección. Puedes revocar el acceso cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Google.

Si conectas tu Google Calendar

Solo si tú lo conectas desde Configuración → Integraciones, Buqueo (1) crea un calendario aparte en tu Google, llamado «Buqueo · tu negocio», y escribe ahí tus citas; (2) solo si activas esa opción, lee únicamente las horas ocupadas de los calendarios que elijas, nunca el título, la descripción ni los invitados de tus eventos; y (3) lee la lista de tus calendarios para que elijas cuáles usar. Guardamos el permiso de acceso cifrado y lo borramos cuando desconectas. No usamos esos datos para publicidad ni los compartimos. Puedes revocar el acceso cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Google o desde Buqueo.

Si el negocio que atiende tu cita conecta su Google Calendar, los datos de la cita — servicio, fecha y hora, tu nombre y, cuando el negocio lo elige, tu teléfono, correo y dirección — se copian al calendario de esa persona en Google.

Si tu negocio contrata el plan Founder

Los pagos del plan Founder los procesa Stripe. Los datos de la tarjeta —y la dirección de facturación, cuando el formulario la pide— se escriben directamente en los formularios de Stripe (el de pago, dentro de Configuración → Plan, y la página de Stripe para cambiar la tarjeta o cancelar) y van de tu navegador a Stripe sin pasar por los servidores de Buqueo. Para emitir los cobros y los recibos, Stripe recibe además el nombre del negocio y el correo de la persona dueña. Stripe trata esos datos conforme a su aviso de privacidad.

De Stripe, Buqueo guarda solo lo necesario para mostrar y respetar el plan de tu negocio: los identificadores del cliente y de la suscripción, su estado, sus fechas, la marca y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, y un registro de los avisos que Stripe nos envía (qué ocurrió y cuándo, sin su contenido). Solo la persona dueña del negocio ve la tarjeta y el correo de los recibos; quienes administran el negocio ven el estado del plan y cuántas citas se han creado en el mes.

Para qué usamos tus datos

• Crear tu cuenta e identificarte al iniciar sesión.
• Registrar, mostrar y modificar tus citas.
• Enviarte correos relacionados con el servicio: confirmación de tu cuenta, recuperación de contraseña y avisos sobre tus reservas.
• Si tu negocio contrata el plan Founder, cobrar su suscripción a través de Stripe y mostrarte en qué estado está.
• Permitir que el negocio con el que reservas te identifique y te contacte respecto de esa cita.
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir abusos.
• Entender cómo se usa Buqueo con cifras agregadas — cuántos negocios se registran, cuántas citas se crean — para mejorar el producto. Nadie fuera del equipo de Buqueo ve esas cifras.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.

Cuando reservas con un negocio

Buqueo es la herramienta que los negocios usan para administrar su agenda. Al reservar, el negocio ve los datos necesarios para atenderte: tu nombre, tu correo, tu teléfono si lo diste y, en servicios a domicilio, la dirección de la visita. Ese negocio es responsable del uso que haga de esa información dentro de su propia relación contigo.

Con quién compartimos datos

Únicamente con terceros que permiten el funcionamiento de la aplicación, y solo con la información necesaria para esa función. Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra, bajo obligaciones de confidencialidad, y no pueden usarlos para fines propios. Los pagos del plan Founder los procesa Stripe, como se explica arriba.

No vendemos tus datos ni los compartimos con anunciantes. También podemos compartirlos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

Cookies

Usamos una cookie propia para mantener tu sesión iniciada. Es necesaria para que la aplicación funcione; sin ella tendrías que autenticarte en cada página. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

Cuando la persona dueña de un negocio abre el formulario de pago del plan Founder, Stripe usa sus propias cookies para procesar ese pago y prevenir fraudes. El resto de Buqueo no carga nada de Stripe.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mientras tu cuenta exista. Si la eliminas, borramos tus datos personales, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o el historial que el negocio necesite para su propia contabilidad.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación si son inexactos, su cancelación cuando ya no sean necesarios, y oponerte a usos específicos. También puedes revocar tu consentimiento. Escríbenos a alex@buqueo.com y responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Seguridad

El tráfico viaja cifrado (HTTPS), las contraseñas se guardan con funciones de hash y el acceso a la base de datos está restringido. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos medidas razonables para proteger tu información.

Menores de edad

Buqueo no está dirigido a menores de 18 años. Si un negocio atiende a menores, el responsable es quien contrata el servicio.

Cambios a este aviso

Si lo modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo.

Contacto

Cualquier duda sobre este aviso: alex@buqueo.com.